運転代行の苦悩

今日は訳あって車が予定通りの数を出せてない。
そうすると１台あたりの売上は上がるが、客の待ち時間が延びるので受付のときのキャンセル数が多くなる。客は２度キャンセルされると他の代行へ流れるという。

想定通り多忙な日だ。さっそく昨夜も「ころべ」と念じたヤツがいた。
女性客から浦添の某駐車場に来いとの依頼。近くの住宅で飲んでるようだ。到着した旨を客に知らせる。相棒が「若い女性＋住宅」からの依頼は待ち時間が長いとの方程式があるという。イヤな予感がする。客はたぶん心許せる仲間と友達の家で飲んでるのだろう。こういうシチュエーションでは帰る理由に乏しい。

１０分が経った。催促の電話をする。予想が的中しそうだ。私は１５分待って客が来ないときは離れることに徹している。常識的な人は、まず、１０分は待たせない。１０分を超えて待つことは仕事としてリスクが高いと判断してるからだ。

１５分待ったので客に「ごゆっくりしてください。また帰るときにお電話ください」と伝えると決まって「今行くから待って」と言う。もう次の物件に向かっておりますので・・・こんなことすると客離れが起こる？その通り。質の悪い客は他の代行へどうぞ。次の客の迷惑になるからさ。

代行前に食ったガストの野菜グラタン。まあまあだね